En tant que Specialist Implementation Consultant au sein de l'équipe Professional Services, vous êtes l'un des principaux points de contact opérationnels et techniques de nos clients durant leur onboarding (cadrage, intégration, test et go-live).

Véritable spécialiste du delivery, vous accompagnez les équipes clientes dans la phase de cadrage et la préparation et l’accompagnement de leurs campagnes de tests.

Vous intervenez au plus près des problématiques terrain : paramétrage, connectivité, tests fonctionnels, qualification d'incidents et analyse des flux. Vous travaillez quotidiennement avec les équipes Product et Technologiques afin d'assurer la réussite des projets d'implémentation.

Rattaché(e) au Principal Implementation Consultant, vous collaborerez également avec les Customer Delivery Managers (en charge de la relation client, et garants du succès de la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients) afin d'assurer la coordination des projets et l'alignement entre les besoins métiers, les contraintes techniques et les évolutions de la plateforme.
Vous serez un acteur essentiel dans la réussite de l’onboarding de nos clients.

Intervenir comme Specialist technique sur des projets d’implémentation en contribuant aux différentes phases de projets :

Cadrage

• Participer aux ateliers de cadrage fonctionnel et technique afin de comprendre les processus clients, leurs contraintes d'intégration, et d’identifier de potentiels évolution produit en collaboration avec notre équipe Produit.

• Accompagner les clients dans leur compréhension de la plateforme Estreem et travailler avec notre équipe Documentation pour l’amélioration continu de notre site de documentation.

Intégration et Recette/Tests

• Contribuer à la préparation des environnements de test, à la validation de la connectivité et au paramétrage de la plateforme Estreem.

• Aider les clients à constituer les jeux de données nécessaires aux campagnes de tests et à la validation de leurs cas de test.

• Accompagner nos clients dans l'exécution de leurs campagnes de validation fonctionnelle et technique (SIT, UAT) à l'aide d'outils spécialisés (Postman, simulateurs monétiques, etc.).

• Vérifier les résultats obtenus, analyser les écarts observés et accompagner les clients dans l'investigation des comportements identifiés.

• Assurer l'analyse et la prise en charge des anomalies remontées par les clients (qualification, reproduction, analyse des logs et des flux, documentation et suivi de la résolution en collaboration avec les équipes Technologiques).

Contribution aux équipes internes et au développement de l’offre Professional Services 

Estreem est une entreprise en pleine construction, vous aurez donc l’opportunité de contribuer activement à la structuration de l’équipe, de nos méthodes de travail et de nos offres.

• Représenter la voix du client auprès des équipes Product et Technologiques en remontant les besoins terrain, les points de friction rencontrés lors des intégrations et les opportunités d'amélioration de la plateforme.

• Collaborer étroitement avec les Customer Delivery Managers afin d'assurer la coordination des projets et l'alignement entre les besoins clients, les contraintes techniques et les capacités de la plateforme.

• Contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques de delivery en capitalisant sur les retours d'expérience projets, les incidents rencontrés et les bonnes pratiques identifiées.

Compétences métier et t.nique

• Notions de base en monétique : schemes de paiement (Visa, CB, Mastercard, Wero), flux d'autorisation, settlement, cycle de contestation.

• Bonne compréhension des concepts d'intégration applicative et des architectures API (SFTP, Swagger/OpenAPI, webhooks, protocoles d'échange de fichiers).

• Capacité à lire et comprendre des spécifications fonctionnelles, techniques et des documentations API.

• Capacité à analyser des échanges API REST et des formats de données tels que JSON et XML.

• Connaissance des outils de test et d'investigation (Postman, simulateurs monétiques, etc.), appréciée.

• Connaissance des outils de gestion des tests et des anomalies (Jira, Xray ou équivalent) appréciée.

Compétences relationnelles

• Bonne communication écrite et orale, adaptée à un environnement client exigeant.

• Capacité à structurer et à rendre compte clairement de son travail.

• Aisance pour interagir avec des acteurs variés (opérationnels/profils techniques, direction de projet).

Soft Skills

• Sens de l'ownership : prise de responsabilité sur les tâches confiées et fiabilité dans leur exécution.